10 dicas para deixar o WhatsApp Business mais atrativo
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens voltada para as necessidades das empresas. Através dele é possível se comunicar com clientes de forma rápida, eficiente e personalizada.
Além de oferecer diversos recursos que podem melhorar o seu atendimento e o seu relacionamento.
Motivos para usar o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo essencial para ás pequenas e médias empresas se comunicarem com seus clientes de forma mais profissional e eficiente. Algumas das vantagens do WhatsApp Business são:
- Ter um canal exclusivo com os clientes, separado da conta pessoal.
- Criar um catálogo de produtos para mostrar aos clientes o que a empresa oferece.
- Automatizar mensagens para responder rapidamente às dúvidas e solicitações dos clientes.
- Informar dados importantes da empresa, como horário de funcionamento, localização e site.
- Analisar estatísticas de desempenho das conversas e mensagens.
- Organizar e classificar os contatos por meio de etiquetas.
- Integrar o aplicativo com ferramentas de automação, como chatbots.
Dessa forma, se você tem uma empresa e quer melhorar a sua comunicação e vendas, o WhatsApp Business pode ser uma ótima solução.
Para isso, é necessário deixar seu WhatsApp Business mais atrativo para que seus clientes possam ter um boa experiência. A seguir algumas dicas de como fazer isso.
Crie e preencha o perfil da sua empresa
O primeiro passo para usar o WhatsApp Business é criar e preencher o perfil da sua empresa. Isso é importante para transmitir credibilidade, profissionalismo e confiança aos seus clientes, além de facilitar a identificação do seu contato.
No perfil da sua empresa, você pode incluir informações como: nome, endereço, horário de atendimento, telefone, e-mail, site e descrição. Além disso, também é possível adicionar uma foto com o logotipo da empresa ou uma imagem que represente o seu negócio.
Para editar o perfil da sua empresa, basta acessar a aba “Ferramentas comerciais” no menu do aplicativo.
Utilize o sistema de mensagens automáticas
Uma das vantagens do WhatsApp Business é a possibilidade de utilizar o sistema de mensagens automáticas, que permite enviar respostas pré-definidas em situações específicas.
Com esse recurso, a empresa poderá agilizar o atendimento e evitar que os seus clientes fiquem sem resposta. Você pode configurar três tipos de mensagens automáticas: de boas-vindas, de ausência e de saudação.
As mensagens de boas-vindas são enviadas quando um cliente entra em contato com você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. As mensagens de ausência são enviadas quando você não está disponível para atender, informando o seu horário de retorno.
Mensagens de saudação são enviadas a empresa inicia uma conversa com um cliente, podendo ser personalizadas de acordo com o nome, o horário ou o dia da semana.
Para configurar as mensagens automáticas, basta acessar a aba “Ferramentas comerciais” no menu do aplicativo e selecionar a opção “Mensagem de ausência”, “Mensagem de boas-vindas” ou “Mensagem de saudação”.
Use sempre o sistema de etiquetas
Outro recurso interessante do WhatsApp Business é o sistema de etiquetas, para organizar e categorizar as suas conversas com os clientes. Com as etiquetas, é possível marcar as mensagens com cores e nomes diferentes, facilitando a busca, o acompanhamento e o gerenciamento dos seus contatos.
Por exemplo, a empresa pode usar as etiquetas para identificar os clientes novos, os clientes fiéis, os pedidos pendentes, os pagamentos realizados, os problemas resolvidos, etc. Além disso, é possível criar até 20 etiquetas personalizadas, além de usar as etiquetas padrão do aplicativo.
Para usar as etiquetas, basta selecionar a conversa ou a mensagem que deseja marcar e clicar no ícone de etiqueta no menu superior do chat. Também pode acessar a aba “Etiquetas” no menu do aplicativo para ver todas as suas etiquetas e as conversas relacionadas.
Envie conteúdos relevantes para os seus clientes
Uma forma de deixar o WhatsApp Business mais atrativo é enviar conteúdos relevantes para os clientes, conteúdos que agreguem valor e gerem engajamento. Para isso, a empresa pode usar o aplicativo para compartilhar informações sobre os seus produtos ou serviços, dicas, novidades, promoções, ofertas, descontos, etc.
Mas cuidado para não exagerar na frequência ou na quantidade de mensagens, pois isso pode irritar ou incomodar os seus clientes. O ideal é que você peça a autorização prévia dos seus contatos para enviar esse tipo de conteúdo e que você use as listas de transmissão em vez de grupos.
As listas de transmissão permitem enviar a mesma mensagem para vários contatos de uma só vez, mas cada um recebe a mensagem como se fosse uma conversa individual.
Para criar uma lista de transmissão, basta clicar no botão de três pontos no canto superior direito do aplicativo e selecionar a opção “Nova transmissão”.
Utilize o WhatsApp Web
Uma dica prática para melhorar o seu atendimento via WhatsApp Business é utilizar o WhatsApp Web, que é a versão do aplicativo para computadores. Com ele a empresa pode acessar o WhatsApp Business pelo navegador, usando o teclado e o mouse, o que pode tornar a sua comunicação mais rápida e confortável.
Além disso, com o WhatsApp Web é possível fazer chamadas de voz e de vídeo pelo computador, usando o microfone e a câmera do seu PC.
Para usar o WhatsApp Web, basta acessar o site web.whatsapp.com e escanear o código QR com o seu celular.
Ofereça alguma recompensa em troca do WhatsApp
Uma forma de aumentar a sua base de contatos no WhatsApp Business é oferecer alguma recompensa em troca do número de WhatsApp dos seus clientes. Por exemplo, oferecer um cupom de desconto, um brinde, um e-book, um webinar, um teste grátis, etc.
O importante é que a recompensa seja atrativa e relevante para o seu público-alvo, e que deixe claro os benefícios de se comunicar pelo WhatsApp. Dessa forma, a empresa pode divulgar essa oferta nas suas redes sociais, site, blog, e-mail marketing, etc. Assim, é possível captar leads qualificados e interessados no seu negócio, que podem se tornar clientes fiéis no futuro.
Integre o WhatsApp Business com outras ferramentas
Uma dica avançada para deixar o WhatsApp Business mais atrativo é integrar o aplicativo com outras ferramentas que podem potencializar o seu atendimento e o seu relacionamento. Por exemplo, integrar o WhatsApp Business com um CRM (Customer Relationship Management), que é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente.
Com essa integração, a empresa poderá registrar e acompanhar todas as interações com os seus clientes pelo WhatsApp, além de ter acesso a dados e históricos que podem ajudar na tomada de decisões.
Outra possibilidade é integrar o WhatsApp Business com um chatbot, que é um robô que usa inteligência artificial para simular uma conversa humana. Com essa integração, poderá automatizar o atendimento pelo WhatsApp, respondendo às dúvidas e solicitações dos seus clientes de forma rápida e eficiente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para integrar o WhatsApp Business com outras ferramentas é necessário a versão WhatsApp Business API, que é voltada para empresas maiores e que permite o envio e o recebimento de um alto volume de mensagens, de maneira escalável e segura.
Crie um catálogo de produtos ou serviços
Uma das novidades do WhatsApp Business é a possibilidade de criar um catálogo de produtos ou serviços, que permite mostrar aos seus clientes o que você tem a oferecer, de forma simples e prática.
Com o catálogo, você pode adicionar fotos, preços, descrições e links dos seus produtos ou serviços, facilitando a visualização e a compra dos seus clientes.
Também poderá compartilhar com seus contatos ou nas suas redes sociais, aumentando o seu alcance e a sua visibilidade.
Para criar um catálogo, basta acessar a aba “Ferramentas comerciais” no menu do aplicativo e selecionar a opção “Catálogo”.
Aproveite os recursos multimídia
Uma outra forma de deixar o WhatsApp Business mais atrativo é aproveitar os recursos multimídia que o aplicativo oferece, que podem enriquecer a sua comunicação e a sua apresentação.
Por exemplo, a empresa poderá enviar áudios, vídeos, imagens, documentos, stickers, emojis, gifs, etc. Esses recursos podem tornar a sua conversa mais dinâmica, divertida e interativa, além de transmitir mais emoção e personalidade.
Mas cuidado para não abusar desses recursos, pois eles podem sobrecarregar a memória do celular.
Use o status do WhatsApp para divulgar o seu negócio
Uma forma de potencializar a divulgação do seu negócio via WhatsApp Business é usar o status do WhatsApp para divulgar o seu negócio, que é uma função que permite compartilhar fotos, vídeos ou textos que ficam visíveis por 24 horas.
Com o status, você pode mostrar aos seus clientes os bastidores da sua empresa, os depoimentos dos seus clientes, os resultados dos seus projetos, as novidades do seu setor, etc. A empesa também pode usar o status para fazer enquetes, perguntas, quizzes, etc., que podem gerar interação e feedback dos seus clientes.
Para usar o status, basta clicar na aba “Status” no menu do aplicativo e selecionar a opção “Meu status”.
Monitore e analise os seus resultados
Por fim, uma dica essencial para deixar o WhatsApp Business mais atrativo é monitorar e analisar os seus resultados, que podem ajudar a medir o desempenho e a eficácia do seu atendimento e do seu relacionamento.
O WhatsApp Business oferece algumas métricas básicas, como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, que podem ser acessadas na aba “Ferramentas comerciais” no menu do aplicativo e selecionando a opção “Estatísticas”.
Essas métricas podem dar uma visão geral da sua comunicação e do seu engajamento com os seus clientes, mas também pode usar outras ferramentas externas para obter dados mais detalhados e avançados, como o número de conversões, o tempo de resposta, a taxa de satisfação, etc.
Com esses dados poderá avaliar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado, além de planejar novas estratégias e ações para otimizar o seu WhatsApp Business.
